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3万元红橡木实木家具竟只有框架是红橡

2020-02-15 16:03:41来源:励志吧0次阅读

3万元红橡木实木家具 竟只有框架是红橡

最近,四川省成都市消费者何女士投诉反映,自己轻信了导购员的虚假宣传,花费3万多元购买的客厅全套红橡实木家具,实际上很多部位都不是红橡材质。想要退货,商家却以销售清单上已经注明主材红橡为由拒绝退货。

什么是家具主材辅材,厂家商家说法不一,完全是一本糊涂账,且至今未向她提供包括材质清单在内的详细资料。对此,进行了调查。

消费者:购买红橡家具被欺骗

何女士投诉反映,2014年10月9日,她在成都新都龙桥家具城家和家园高丰家具店购买了全套红橡实木家具,包括沙发、大茶几、餐桌、中门地柜等,总价30500元。

因为导购员介绍说除抽屉外全部是美国进口红橡原木做的,我才购买了这套家具。何女士说。没想到,家具送到家后,安装师傅提醒她,所购家具并非全为红橡原木,只是主要框架为红橡,其余都是其他木材。

随后何女士返回该家具店求证,并自带录音设备录取了证据。在何女士提供的录音中听到,当初接待何女士的推销员保证说:除了抽屉里面是松木外,都是红橡,没有贴皮的。该店另一名导购员也保证说:绝对都是红橡。

导 购员介绍这套家具生产厂家在福建。经过上搜索、辗转查询等努力,何女士调查清楚这套家具的生产厂家并不在福建,而是由江西南康高丰家具制造有限公司生 产。该公司黄经理明确告诉她,家具很多部位不是红橡。2015年1月5日,黄经理在中以沙发和茶几为例,明确告诉:这套家具中,沙发扶手、背板 边框、坐板前后挡、边框是红橡,靠背中间、坐板不是红橡;大小茶几桌面不是红橡,只有边框才是红橡。

随后,在与店方交涉过程中,该店经理汪先生才向何女士承认导购员的介绍有误导

,这套家具并非全部都是红橡,而是主材红橡。

汪经理辩称:这不属于欺骗,因为商品销售单上已经写清楚是主材红橡。

何女士告诉,当初购买家具时,她曾要求导购员将除抽屉外,其余全都是红橡原木字样写在商品销售单上。但导购员却说,不能这样写,只能写主材红橡,并称这是商场的规定,绝对不会有问题。

现在,主材红橡却成了商家推脱的理由。何女士生气地说:红橡实木茶几连桌面都不是红橡,这不是欺骗是什么?

商家:主材辅材无明确规定

调查发现,在实木家具行业中,均存在销售人员对主材辅材概念表述不清的问题,店家有时将比较名贵的木材称之为主材,有时将家具的框架部分称之为主材。

这 样的理解显然不符合国家标准的规定。由国家质检总局发布、2009年9月1日开始实施的国家标准《木家具通用技术条件》明确指出,基材是用于制作家具主 要部件的材料,也称主要用材,即主材是用于制造家具主要部件的材料。家具主要部件是指家具中起支撑、承载和纵向分割作用的部件;桌面家具主要部件 包括台面板、抽屉、门板、旁板、脚架等;木沙发、椅凳类家具主要部件包括座面、扶手、靠背、脚等。照此规定,茶几桌面、沙发靠背不是红橡的家具,能 否称为主材红橡值得推敲。

该投诉案例中,同样发现,在家具厂商那里,主材辅材同样是一本糊涂账。家具厂家的黄经理对的解释是, 主材、辅材也没有一定之说,主要看什么型号,用在什么地方。导购员对何女士的介绍是:主材肯定是面上的,里面的就是辅材,主材都是红橡的,就是说这 套家具与身体的正面接触面都是红橡。

家和家园高丰家具店负责处理该投诉的曾女士接受采访时表示:消费者以为买的全部都是红橡,有木材的地方都是红橡,这是他们的误解。其实,我们写得非常清楚,主材是红橡。

当询问主材包括哪些部分时,曾女士说:这个我们也不确定,因为家具是厂家生产的,我们只是经销商,3万多元肯定买不到纯红橡实木家具。

有 关专家指出,其实对于消费者而言,如果商家标注清楚,根本不存在如何判断家具材质的困扰。了解到,按照2004年开始实施和执行的国家标准《消费品使 用说明第6部分:家具》中的规定,家具使用说明除了需要包含产品名称、规格型号、执行标准编号和等级、有害物质限量的控制指标等内容外,还应该包括 产品主要原、辅材料名称、使用部位。国家标准《木家具通用技术条件》中也规定:产品中所主要使用的木材名称(包括实木贴面家具的基材)及人造板类 别、其他木质材料名称及其使用部位,应与产品标识、使用说明中明示的一致。

对于该套红橡实木家具的材质,何女士至今都不清楚,就连真 实生产厂家及厂址,都是她自己查找得到的,令她颇感困惑。何女士说:当时关于这套家具的所有产品资料都没有给我,送货的时候也没有给我。向商家索要,销 售员开始说有,后来又说在经理那儿。给经理打,经理说以后给我,直到现在我也没拿到。

我们跟经销商说了这套家具是主材红橡的,至于 经销商怎么跟客户说,那是经销商的事情。家具生产厂家黄经理表示厂家方面并没有误导消费者。而销售商曾女士说:在销售中会大致介绍产品材质,但消费者 买了那么多东西,这么多材质,我们不可能具体说明,这个地方是主材,这个地方是辅材,消费者当时也没有问得这么清楚。

专家:消费者有权要求退货和赔偿

该投诉尚未最后解决。近日,家和家园高丰家具店回复本报称,给予何女士3000元钱的解决方案是考虑到客户的购物体验所提出的,但这不是赔偿,因为商品没有任何质量问题。

四 川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣认为,按照《消法》以及《产品质量法》相关规定,消费者购买商品及接受服务应当享有知情权,即知悉其购买、使用商品 或接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品和服务的不同情况,要求经营者提供商品的产地、主要成分、检验合格证明、使用方法说明书等。与之对应的 是,经营者有义务和向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面的信息,不得作虚假或者引人误解的宣传。否则,就涉嫌侵犯了消费者知情权和公平交易权, 消费者有权要求退货和赔偿。

就本投诉案例暴露出的实木家具行业存在的主材、辅材不清的问题,肖向荣认为这带有一定的行业普遍性,四川省消委会将择机向社会发布消费警示。

肖向荣提醒消费者,购买高档实木家具前,一定要事先做好功课,通过络查询实木家具的相关购买知识、存在的消费陷阱等,做到心中有数。现场选购时,要仔细查看产品检验合格证、材质介绍、使用说明等相关资料,切忌仅凭销售人员的口头保证就付款购买。

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